Política de envío
Política de Envío, Devoluciones y Garantías
6. Derechos del Cliente, Reembolsos y Garantías
En EVLAN, respetamos los derechos del consumidor y ofrecemos mecanismos claros para devoluciones, cambios y garantías cuando corresponda.
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6.1 Derecho de Retracto
El cliente puede desistir de su compra realizada en nuestra tienda online, sin penalización ni justificación, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Plazo para ejercerlo:
- El derecho de retracto puede solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Condiciones necesarias para aplicar:
- El artículo debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, manchas, golpes ni daños.
- Debe devolverse en su empaque original y con todos sus componentes: manuales, etiquetas, accesorios, etc.
- El producto no debe estar en la lista de excepciones legales (ej. ropa interior, cosméticos, alimentos, artículos personalizados, etc.).
¿Cómo ejercerlo?
- Escribe un correo a evlanshop18@gmail.com o comunícate por el canal donde hiciste el pedido, incluyendo:
- Nombre completo y documento de identidad
- Número de pedido o comprobante de compra
- Fecha de compra y de entrega
- (Opcional) Motivo del retracto
- Datos bancarios para la devolución (si aplica)
Gastos de devolución:
- El cliente asume los costos de envío del producto hacia EVLAN, a menos que se indique lo contrario.
Reembolso:
- Una vez se reciba el producto y se verifique su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días calendario.
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6.2 Problemas con la entrega
Si EVLAN no puede cumplir con la entrega del pedido dentro del plazo estipulado, el cliente puede cancelar la compra y solicitar el reintegro total del dinero.
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6.3 Productos con fallas de fábrica o defectos
Cuando un producto presente defectos de fabricación, funcionamiento o calidad no atribuibles al uso del cliente, este podrá solicitar:
- Reparación
- Reemplazo del producto
- Reembolso total
Esto dependerá del análisis técnico del artículo y del cumplimiento del proceso de garantía.
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6.4 Reversión del Pago
El cliente podrá pedir la devolución de su dinero si:
- Fue víctima de fraude
- No recibió el producto
- El artículo llegó en mal estado o no coincide con lo solicitado
Pasos para solicitarlo:
1. Escribe a evlanshop18@gmail.com o al canal donde hiciste la compra con:
- Nombre completo
- Número de pedido o factura
- Motivo de la solicitud
- Evidencias (fotos, videos)
- Datos bancarios
2. En máximo 3 días hábiles, recibirás confirmación de recepción.
3. Si es necesario devolver el producto, se coordinará la recolección o envío. Si la falla fue responsabilidad de la tienda, EVLAN asumirá el costo del transporte.
4. El equipo técnico revisará el caso en máximo 5 días hábiles.
5. Si procede, el reembolso será procesado en un máximo de 15 días calendario, usando el mismo método de pago o transferencia bancaria.
Notas:
- El reembolso será total si el pedido completo presenta problemas.
- Será parcial si afecta solo algunos productos del pedido.
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🛠️ 6.5 Garantías
Todos los productos ofrecidos por EVLAN cuentan con una garantía mínima de 30 días calendario, a partir de la fecha de entrega.
Si el proveedor ofrece una garantía mayor, se respetará el plazo más beneficioso para el cliente.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fábrica
- Fallas en el funcionamiento normal del producto
- Problemas de calidad que impidan su uso correcto
¿Qué no cubre?
- Uso indebido del producto
- Manipulación por terceros no autorizados
- Daños por golpes, caídas o mal almacenamiento
- Desgaste natural por uso
¿Cómo solicitarla?
1. Comunícate a evlanshop18@gmail.com o por el canal donde hiciste el pedido.
2. Incluye:
- Número de pedido
- Prueba de pago
- Descripción de la falla
- (Opcional) Fotos o videos del producto
Evaluación y respuesta:
- La solicitud será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a lo establecido en la Ley 1480.
Opciones disponibles:
- Reparación sin costo
- Reposición del producto
- Reembolso total del valor pagado
Costos de envío en garantía:
- Cuando la garantía aplica, los gastos de transporte correrán por cuenta de EVLAN.