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POLÍTICA DE ENVÍO
Envíos y entregas
Realizamos envíos a través de transportadoras aliadas, según cobertura disponible en Colombia. Para evitar retrasos, el cliente debe proporcionar datos correctos y completos al momento de la compra.
Tiempo estimado
Generalmente entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad, disponibilidad del producto y operación logística.
Cobertura
Enviamos a diferentes ciudades de Colombia según disponibilidad de la transportadora.
Confirmación
EVLAN podrá confirmar los datos del pedido antes del despacho para evitar errores o pedidos falsos.
Problemas de entrega
Si no es posible cumplir la entrega dentro del plazo estipulado, el cliente podrá solicitar la cancelación cuando aplique.
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PAGO CONTRA ENTREGA
Paga cuando recibas
En productos seleccionados manejamos pago contra entrega. Esto significa que puedes pagar tu pedido al momento de recibirlo, siempre que tu ciudad cuente con cobertura disponible.
Importante:
Para proteger la operación y evitar pedidos falsos, EVLAN puede confirmar tu información antes de enviar el producto.
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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, sin desgaste, con etiquetas, accesorios y en su empaque original. También se debe contar con recibo o comprobante de compra.
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Contáctanos
Escríbenos a soporteev@evlanshop.com o al canal donde realizaste el pedido.
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Envía la información
Incluye nombre, número de pedido, comprobante de compra, motivo y evidencia si aplica.
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Revisión del caso
EVLAN evaluará la solicitud y confirmará si la devolución, cambio o reembolso procede.
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Solución
Si procede, se coordinará cambio, garantía o reembolso en un plazo máximo de 15 días calendario.
Derecho de retracto
Puede solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Costos de devolución
El cliente asume el envío hacia EVLAN, salvo que la novedad sea responsabilidad directa de la tienda.
Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará si el reembolso fue aprobado.
Productos sin aprobación
Los productos enviados sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
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EXCEPCIONES
Productos no retornables
Algunos productos no pueden ser devueltos por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del artículo.
Alimentos
Flores o plantas
Productos personalizados
Cuidado personal
Productos de belleza
Materiales peligrosos
Líquidos inflamables
Gases
Artículos en oferta
Tarjetas de regalo
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GARANTÍAS
Garantía por fallas de fábrica
Todos los productos ofrecidos por EVLAN cuentan con una garantía mínima de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega. Si el proveedor ofrece una garantía mayor, se respetará el plazo más beneficioso para el cliente.
La garantía cubre
- Defectos de fábrica.
- Fallas en el funcionamiento normal.
- Problemas de calidad que impidan el uso correcto.
No cubre
- Uso indebido del producto.
- Golpes, caídas o humedad.
- Manipulación por terceros no autorizados.
- Desgaste natural por uso.
Si la garantía aplica, EVLAN podrá ofrecer reparación sin costo, reposición del producto o reembolso total del valor pagado. Cuando la garantía sea aprobada, los gastos de transporte correrán por cuenta de EVLAN.
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PRIVACIDAD
Protección de datos personales
EVLAN puede recopilar información necesaria para gestionar compras, envíos, atención al cliente, seguridad, prevención de fraudes, marketing y cumplimiento de obligaciones legales.
Datos de contacto
Nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de envío.
Datos de compra
Productos vistos, pedidos realizados, cambios, devoluciones y transacciones.
Datos técnicos
Información del dispositivo, navegador, dirección IP y uso del sitio.
Comunicaciones
Información enviada al contactar soporte o realizar una reclamación.
Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify, por lo que cierta información puede ser procesada por esta plataforma y proveedores necesarios para operar la tienda.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES
Uso de la tienda EVLAN
Al acceder y utilizar evlanshop.com, el usuario acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.
Uso correcto
El cliente debe proporcionar información veraz y actualizada al realizar una compra.
Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si hay falta de inventario, se informará al cliente.
Precios y pagos
Los precios y métodos de pago aplican según lo mostrado al finalizar la compra.
Propiedad intelectual
Textos, imágenes, logos, diseños y contenido visual pertenecen a EVLAN o a sus titulares.
